Gestor de Problemas
Sistema de gestión de reclamos o incidencias, diferentes niveles de atención, alertas y seguimiento en línea.
Características Principales
Registro de Reclamos
Utlizando una interfaz web de fácil uso, se pueden crear reclamos de clientes utilizando las categorías y sub categorías definidas.
Workflow de Reclamos
El sistema permite definir distintas etapas para el procesamiento de un reclamo, incluyendo derivar un reclamo a otro ejecutivo de atención de clientes.
API REST
El gestor dispone de una API para creación y consulta de reclamos para ser usada desde sistemas externos.
Seguimiento y Trazabilidad
El sistema permite llevar una trazabilidad de los reclamos en curso, con una bitácora de todas las actividades realizadas y por qué persona.
Alertas y Notificaciones
El sistema permite emitir alertas y notificaciones para actividades o reclamos fuera de plazo, o que se estén cerca del umbral de finalización definido.